常見問題

提幣失敗狀態通常是因為提幣未成功匯出，導致提幣記錄顯示為失敗；
在此情況下，您的資產（包含手續費）將不會被扣除。提幣失敗的原因可能包含以下幾種情況：

 

情況一：提幣頁面顯示「提現失敗」
若提幣頁面狀態顯示為「提現失敗」，且提幣記錄為失敗，代表該筆提幣未成功匯出，您的資產（包含手續費）將不會被扣除。

解決方案： 建議您重新發起提幣操作，若仍然失敗，請聯繫線上客服協助處理。

 

情況二：提幣頁面報錯／異常
在提幣過程中遇到頁面報錯，例如出現「內部錯誤」或「無效幣種」等提示，導致無法完成提幣操作。

解決方案： 請確認所選提幣幣種是否支援，或嘗試刷新頁面後重新操作。

 

情況三：鏈上狀態異常
若提幣已顯示成功匯出，但在區塊鏈上查無相關紀錄或狀態顯示失敗，可能是因為鏈上異常所致。

解決方案： 建議您查詢該筆交易的哈希值（交易 ID 或 TxID）以確認詳細狀況。

如有任何疑問，請聯繫線上客服，我們將竭誠為您服務。