常見問題

1. 充值不到账的原因有很多，常见的有：
   对方平台或钱包未成功发出、确认数未到、网络不正确、未填写Memo/Tag导致的充值不导致等等；

 

2. 若您是从其他平台充值到CoinW出现充值不到账的情况，请您优先联系对方平台客服查询TXID是否成功发出、确认数是否达到；

若咨询对方平台客服一切无误仍出现充值未到账的情况，您需要提供UID、币种、网络到到客服邮箱（[email protected]）我们会核实后处理；

或您可以直接通过APP或WEB联系人工客服为您查询。

 

若您是从CoinW提币到其他平台或钱包出现充值未到账情况，请您优先联系人工客服为您查询或使用区块链自行查询TXID状态。

 

3. 如何使用区块链接查询TXID状态？

以下以BTC为例：

1. 需打开CoinW APP到现货交易页面，点击页面右上角K线图标到K线页面；

2. 点击K线图页面下方的币百科下滑至链接处，此处会展示该币种的官网以及区块浏览器；

3. 若遇到区块浏览器无法打开的情况，请链接VPN进行尝试。

 

4. 如何联系人工客服？

APP端：请您进入CoinW APP首页点击左上角进入个人中心页面，点击右上角耳机标志即可。

WEB端：请您进入CoinW官网后点击右侧耳机标志即可。