常見問題

CoinW 實名認證分為兩個等級：初級認證與高級認證。
不同等級的認證要求不同，若實名認證被拒，可能原因如下：

初級認證

• 選擇錯誤的國家或地區

• 身份信息填寫錯誤
  常見錯誤案例：
  證件號錯誤（少填或多填位數，某位數填寫錯誤）
  姓名錯誤或顛倒（姓名需分開填寫，例如：張三 — 姓：張，名：三）

• 上傳的證件不清晰
  常見錯誤案例：
  證件拍攝模糊，無法看清內容
  證件拍攝缺失，無法完整看到證件，應保證四角拍攝完整
  證件透視變形明顯

• 證件過期或作假
  常見錯誤案例：
  證件過期
  證件作假或疑似P圖

• 身份信息被識別為高風險客戶（如政府官員、黑名單客戶）

• 身份信息已被使用
  一個身份信息僅可認證一個帳號，若該信息已在其他帳號認證，則認證將失敗。
  
  

高級認證

• 第一段視頻未清楚展示證件

• 第二段視頻未說話

• 第二段視頻未正確口述螢幕上的文字
  
  

若實名認證失敗，可參考以上原因。
若非上述原因，請聯繫線上客服了解具體原因。