常見問題

什麼是KYC身份認證？

KYC 即身分認證（Know Your Customer），是金融服務產業用於驗證客戶身分的指南，規定專業機構必須設法核實相關帳戶的身分，並進行適合性及風險評估，旨在盡力降低所涉及的風險。

 

一、操作步驟

WEB 端

（1） 登入 CoinW 官網，進入身分認證頁面：https://www.coinw.com/zh_TW/my/kyc
身分認證需要從初級認證開始，然後再完成高級認證。

（2） 點擊對應認證等級下方的【立即認證】按鈕，即可跳轉至認證頁面；

初級認證：
初級實名認證需要您在此頁面填寫身分資訊後，按照流程操作。您需準備身分證件正反面照片，並進行真人檢查，需提前開啟電腦攝影機；若電腦無法啟用攝影機，請點擊頁面上的【使用手機繼續】在手機 APP 繼續進行實名認證。

高級認證：
在完成初級認證後，進行高級認證。此時您需要前往 APP 進行操作。

 

APP 端

（1） 登入 CoinW APP，進入首頁，點擊左上角帳戶圖示，再點擊頭像進入個人中心，點擊身分認證即可開始實名認證流程；
身分認證需要從初級認證開始，然後再完成高級認證。

（2） 點擊對應認證等級下方的【立即認證】按鈕，即可跳轉至認證頁面。

初級認證：
初級實名認證需根據螢幕提示完成臉部動作辨識，並上傳證件正反面，系統審核會立即通過。

高級認證：
高級實名認證需要按照頁面要求拍攝兩段影片，上傳成功後會進入人工審核。我們會在一個工作日內完成審核，請耐心等待。

 

二、 關於身分驗證

（1） 交易前是否需要身分認證？

CoinW 根據 AML（洗錢防制）、KYC（了解您的客戶）及 CTF（反恐融資）的法律與規定制定身分認證流程。
使用手機號碼或電子郵件創建帳號後，帳號會自動成為未實名狀態。
不同 KYC 認證等級的權益如下：

附註：根據服務條款，如帳號有安全疑慮，CoinW 保留向用戶要求提供 KYC 資料的權利。

 

（2） 身分認證等級有哪些？

CoinW 提供兩種認證等級：
· 初級實名認證
· 高級實名認證
不同等級享有不同功能，等級越高，權限越高。

 

（3） 實名認證被拒絕？

可能原因如下：

• 身分證資訊錯誤

請重新核對身分資訊後再提交。

• 照片資訊與身分資訊不符

請確保使用本人資訊並重新提交。

• 圖片不清晰

請重新拍攝並確保照片清楚可見。
未通過審核時，我們會寄送電子郵件告知具體原因。

（4） 照片太大怎麼辦？

請參考百度教學：
https://jingyan.baidu.com/article/ad310e80e5c6de1848f49e7c.html

 

（5） 實名認證需時多久？

成功提交後，我們會在一個工作日內完成審核。如遇大量新用戶湧入，可能需要更長時間。

 

（6） 未完成實名認證可以交易嗎？

您無需完成實名認證即可在 CoinW（幣贏）進行交易。
但在法幣市場交易時必須完成驗證。
若帳戶觸發風控，我們保留隨時要求您提供實名認證的權利。

 

（7） 證件過期可否認證？

抱歉，平台不接受過期證件。

 

（8） 證件即將過期可否認證？

平台接受有效期大於三個月的證件。
若有效期不足三個月，建議盡快換新證件後再認證。
如有疑問，請聯繫 CoinW 官方客服。

 

（9） 是否有年齡限制？

CoinW 實名認證年齡限制為 18–65 歲，未達或超過年齡將被拒絕。