常見問題

在 CoinW 買幣交易中，可能會遇到一些訂單相關糾紛，您可以使用「申訴」功能對問題訂單提出申訴，以下為您介紹如何對訂單進行申訴：

WEB

（1） 進入買幣交易頁面，點擊右上方【訂單管理】，進入訂單管理介面；

https://www.coinw.com/zh_TW/p2p-trading/personalized/buy

（2） 找到您想要申訴的訂單，點擊後方的「詳情」按鈕；

（3） 進入訂單詳情後，可點擊「申訴」按鈕進行申訴。提交申訴時請上傳相關憑證，並描述申訴原因。

 

APP

進入買幣交易頁面後，點擊上方三個點「...」；

（1） 選擇「用戶訂單」；

（2） 找到您想申訴的訂單，進入詳情後，即可點擊「申訴」按鈕進行申訴。
提交申訴時，請務必上傳相關憑證並說明申訴原因。

 

【糾紛申訴處理規則】

（1） 若買家未付款，惡意點擊「我已付款」鎖單，平台有權禁止其一定時間內進行法幣交易。

（2） 若賣家已收到款項但長時間未確認，且無法聯繫，導致被買家申訴，平台將有權限制其法幣交易權限。

（3） 若用戶在法幣交易過程中多次被投訴，或頻繁取消訂單，平台將有權限制其法幣交易資格。

（4） 若交易雙方對訂單產生爭議，一方提出申訴並提供證據，平台有權將對方聯絡方式提供給申訴方協助溝通，並限制交易、提幣等操作；若經多次聯繫無果或明確不配合處理，且造成資金損失，平台可根據證據將資產判給提供證據的一方，並永久封禁違規用戶的法幣交易資格。

（5） 若在交易中發現用戶違反《反洗錢法》，或使用非法資金進行交易（如金融詐騙所得等），經查證屬實者，將被永久禁止參與法幣交易。

 

訂單申訴類型

（1） 買家點擊「我已付款」後若實際未付款，或因特殊情況（如賣家帳戶異常無法收款／被凍結），可及時提出申訴，平台將協助取消訂單。

（2） 買家付款後，若未及時點擊「我已付款」導致訂單逾時取消或誤操作撤單，請及時申訴並提交付款憑證，平台將協助處理。

（3） 買方付款成功後超過1小時，賣家仍未確認收款放幣者，買家可提出申訴並附上相關憑證，平台將協助處理。

（4） 賣家收到款項並確認無誤後，務必及時點擊「確認已收款」放幣。若誤操作導致未收款即放幣，請立即申訴說明，平台將協助處理。