常見問題

在使用CoinW過程中，如您遇到無法收到驗證碼的情況，請根據以下指引進行排查：

一、短信驗證碼收不到

自助排查

請您先進行以下檢查：

（1） 請確認手機信號正常，網路連接穩定

（2） 請檢查手機是否存在欠費、停機或短信功能受限情況

（3） 請確認未開啟短信攔截功能（如騷擾攔截、黑名單等）

（4） 請檢查手機是否存儲空間已滿，導致短信無法接收

仍未解決

若以上排查後仍無法收到驗證碼，請您聯繫線上客服協助處理。

 

二、郵箱驗證碼收不到

自助排查

請您先進行以下檢查：

（1） 請檢查郵箱的垃圾郵件/Spam資料夾

（2） 請將官方郵箱地址加入白名單：[email protected]

Gmail郵箱用戶特別說明

如您使用的是 Gmail 郵箱，請進一步排查：

（1） 前往【所有郵件】中查看驗證碼郵件

（2） 同時檢查【垃圾郵件】資料夾

（3） 在郵箱頂部搜尋框中輸入關鍵詞（如：CoinW）進行搜尋

部分情況下，郵件可能被系統自動分類或誤判為垃圾郵件

仍未解決

如完成以上排查後仍無法收到驗證碼，請聯繫線上客服獲取進一步幫助。