Questions fréquemment posées
Les raisons d’un dépôt non crédité peuvent être multiples. Les plus courantes sont :
l’échec d’envoi de la transaction depuis la plateforme ou le portefeuille d’origine ;
un nombre de confirmations insuffisant ;
une erreur de réseau ;
l’absence de MEMO/Tag lorsqu’il est requis, entraînant un non-crédit.
Si vous avez effectué un dépôt vers CoinW depuis une autre plateforme et que celui-ci n’est pas crédité, veuillez d’abord contacter le service client de la plateforme d’envoi pour vérifier :
si le TXID a bien été envoyé ;
si le nombre de confirmations requis a été atteint.
Si le service client de la plateforme d’envoi confirme que tout est normal mais que le dépôt n’est toujours pas crédité, veuillez fournir votre UID, le token, et le réseau au service client de CoinW via l’e-mail ([email protected]); nous vérifierons et traiterons votre demande.
Vous pouvez également contacter directement le service client via l’application ou le site Web.
Si vous avez effectué un retrait depuis CoinW vers une autre plateforme ou un portefeuille et que les fonds ne sont pas crédités, veuillez contacter le service client CoinW pour une vérification, ou consulter vous-même l’état du TXID via le navigateur blockchain.
Comment vérifier l’état d’un TXID via la blockchain ?
Exemple avec le BTC :
1. Ouvrez l’application CoinW, allez dans la page de trading au comptant, puis cliquez sur l’icône du graphique en chandelier (K-line) en haut à droite pour accéder à la page K-line ;
2. Dans la page K-line, faites défiler vers la section « Coin Wiki » jusqu’aux liens, où s’afficheront le site officiel et les explorateurs de blocs du token.
Si l’explorateur de blocs ne s’ouvre pas, essayez d’utiliser un VPN.
Comment contacter le service client humain ?
Sur l’application : rendez-vous sur la page d’accueil de l’application CoinW, cliquez sur l’icône en haut à gauche pour entrer dans le Centre personnel, puis cliquez sur l’icône du casque en haut à droite.
Sur le site Web : après être entré sur le site officiel de CoinW, cliquez simplement sur l’icône du casque située à droite de la page.
Les raisons d’un dépôt non crédité peuvent être multiples. Les plus courantes sont :
l’échec d’envoi de la transaction depuis la plateforme ou le portefeuille d’origine ;
un nombre de confirmations insuffisant ;
une erreur de réseau ;
l’absence de MEMO/Tag lorsqu’il est requis, entraînant un non-crédit.
Si vous avez effectué un dépôt vers CoinW depuis une autre plateforme et que celui-ci n’est pas crédité, veuillez d’abord contacter le service client de la plateforme d’envoi pour vérifier :
si le TXID a bien été envoyé ;
si le nombre de confirmations requis a été atteint.
Si le service client de la plateforme d’envoi confirme que tout est normal mais que le dépôt n’est toujours pas crédité, veuillez fournir votre UID, le token, et le réseau au service client de CoinW via l’e-mail ([email protected]); nous vérifierons et traiterons votre demande.
Vous pouvez également contacter directement le service client via l’application ou le site Web.
Si vous avez effectué un retrait depuis CoinW vers une autre plateforme ou un portefeuille et que les fonds ne sont pas crédités, veuillez contacter le service client CoinW pour une vérification, ou consulter vous-même l’état du TXID via le navigateur blockchain.
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Exemple avec le BTC :
1. Ouvrez l’application CoinW, allez dans la page de trading au comptant, puis cliquez sur l’icône du graphique en chandelier (K-line) en haut à droite pour accéder à la page K-line ;
2. Dans la page K-line, faites défiler vers la section « Coin Wiki » jusqu’aux liens, où s’afficheront le site officiel et les explorateurs de blocs du token.
Si l’explorateur de blocs ne s’ouvre pas, essayez d’utiliser un VPN.
Comment contacter le service client humain ?
Sur l’application : rendez-vous sur la page d’accueil de l’application CoinW, cliquez sur l’icône en haut à gauche pour entrer dans le Centre personnel, puis cliquez sur l’icône du casque en haut à droite.
Sur le site Web : après être entré sur le site officiel de CoinW, cliquez simplement sur l’icône du casque située à droite de la page.