常见问题
在CoinW买币交易中，可能会遇到一些订单相关纠纷，您可以使用申诉功能对问题订单进行申诉，下面为您介绍如何对订单进行申诉：
WEB
（1） 进入买币交易界面：https://www.coinw.com/zh_CN/p2p-trading/personalized/buy
点击右上方【订单管理】进入订单管理界面；
（2） 找到想要申诉的订单，点击后方的详情按钮；
（3） 进入订单详情后，可以点击申诉按钮进行申诉，申诉时请上传相关凭证，描述申诉原因。
APP
（1） 进入买币交易界面，点击上方三个点；
（2） 选择用户订单；
（3） 找到想要申诉的订单，进入详情后，即可点击申诉按钮进行申诉；
在提交申诉时，请上传相关凭证，描述申诉原因。
纠纷申诉处理规则：
（1） 如买家未付款，恶意点击“我已付款”卡单，平台将有权禁止违规用户一定时间的法币交易。
（2） 卖家收到款项后，因长时间不确认、被买家申诉，经平台联系也一直处于失联的情况下，平台将有权禁止违规用户一定时间的法币交易。
（3） 法币交易过程中，被多次投诉或者因您本人原因多次取消订单等，平台将有权限制您法币交易资格。
（4） 如交易一方对交易订单产生异议，在对方提交申诉并举证相关证明后，平台有权将您的联系方式提供给申诉方进行沟通，并禁止您的交易、提现等操作；因多次联系不到或明确不配合处理，并且给对方造成资金损失的事实成立，平台有权根据申诉方提交的有利证据，将数字资产转给提供证据充足的一方，并且永久禁止被申诉方的法币交易。
（5） 法币交易过程中，如用户存在违反反洗钱法的行为，通过金融诈骗等非法资金来源获得的法币资金，因无法提供证明、伪造假的付款/收款凭证参与交易的用户，经查明后，将被永久禁止法币交易。
订单申诉类型
（1） 买家点击“我已付款”后，若未付款成功或因特殊情况（卖家账户无法正常收款/卖家账户被冻结等）不能完成付款，可及时申诉说明情况，平台将协助取消订单。
（2） 买家付款后，如果未及时点击“我已付款”，导致订单超时取消或者失误手动撤销订单，请及时申诉说明情况并提交付款凭证，平台将协助处理。
（3） 买方付款成功1小时后，卖家未确认收款放币，可提交申诉说明情况并附上相关凭证，平台将协助处理。
（4） 卖家务必在收到款项且核实无误后，及时点击“确认已收款”进行放币。如果手误操作，未收到款项就已放币，请及时申诉说明情况，平台将协助处理。
在CoinW买币交易中，可能会遇到一些订单相关纠纷，您可以使用申诉功能对问题订单进行申诉，下面为您介绍如何对订单进行申诉：
WEB
（1） 进入买币交易界面：https://www.coinw.com/zh_CN/p2p-trading/personalized/buy
点击右上方【订单管理】进入订单管理界面；
（2） 找到想要申诉的订单，点击后方的详情按钮；
（3） 进入订单详情后，可以点击申诉按钮进行申诉，申诉时请上传相关凭证，描述申诉原因。
APP
（1） 进入买币交易界面，点击上方三个点；
（2） 选择用户订单；
（3） 找到想要申诉的订单，进入详情后，即可点击申诉按钮进行申诉；
在提交申诉时，请上传相关凭证，描述申诉原因。
纠纷申诉处理规则：
（1） 如买家未付款，恶意点击“我已付款”卡单，平台将有权禁止违规用户一定时间的法币交易。
（2） 卖家收到款项后，因长时间不确认、被买家申诉，经平台联系也一直处于失联的情况下，平台将有权禁止违规用户一定时间的法币交易。
（3） 法币交易过程中，被多次投诉或者因您本人原因多次取消订单等，平台将有权限制您法币交易资格。
（4） 如交易一方对交易订单产生异议，在对方提交申诉并举证相关证明后，平台有权将您的联系方式提供给申诉方进行沟通，并禁止您的交易、提现等操作；因多次联系不到或明确不配合处理，并且给对方造成资金损失的事实成立，平台有权根据申诉方提交的有利证据，将数字资产转给提供证据充足的一方，并且永久禁止被申诉方的法币交易。
（5） 法币交易过程中，如用户存在违反反洗钱法的行为，通过金融诈骗等非法资金来源获得的法币资金，因无法提供证明、伪造假的付款/收款凭证参与交易的用户，经查明后，将被永久禁止法币交易。
订单申诉类型
（1） 买家点击“我已付款”后，若未付款成功或因特殊情况（卖家账户无法正常收款/卖家账户被冻结等）不能完成付款，可及时申诉说明情况，平台将协助取消订单。
（2） 买家付款后，如果未及时点击“我已付款”，导致订单超时取消或者失误手动撤销订单，请及时申诉说明情况并提交付款凭证，平台将协助处理。
（3） 买方付款成功1小时后，卖家未确认收款放币，可提交申诉说明情况并附上相关凭证，平台将协助处理。
（4） 卖家务必在收到款项且核实无误后，及时点击“确认已收款”进行放币。如果手误操作，未收到款项就已放币，请及时申诉说明情况，平台将协助处理。